ServiceNow와 Moveworks는 기업의 디지털 전환과 AI 기반 업무 자동화를 선도하는 플랫폼입니다. 각 플랫폼의 특징과 장점을 자세히 소개합니다.
1. ServiceNow: 글로벌 디지털 워크플로우 리더
ServiceNow는 전 세계 기업의 디지털 전환을 가속화하는 대표적인 클라우드 기반 플랫폼입니다. 2003년 Glidesoft라는 이름으로 시작해 현재는 캘리포니아 산타클라라에 본사를 둔 글로벌 기업으로 성장했으며, 뉴욕 증권거래소(NYSE: NOW)에 상장되어 있습니다. S&P 500 지수에 포함될 정도로 높은 시장 가치를 인정받고 있습니다.
2024년 기준 약 26,000명의 직원을 보유하고 있으며, CEO는 전 SAP CEO였던 빌 맥더못(Bill McDermott)입니다.
ServiceNow의 핵심 솔루션은 Now Platform입니다. 이 플랫폼은 IT 서비스 관리(ITSM), 운영 관리(ITOM), 고객 서비스, 인사관리(HR), 보안 운영 등 다양한 부문을 하나의 환경에서 자동화할 수 있게 도와줍니다. 생성형 AI 기능인 Now Assist는 사용자의 반복 작업을 줄이고, 로우코드/노코드 개발 도구인 App Engine을 통해 비개발자도 쉽게 맞춤형 앱을 제작할 수 있습니다.
특히 기존 시스템을 대체하지 않고 유연하게 연동 가능한 구조를 갖추고 있어, 복잡한 IT 인프라를 가진 대기업에게 이상적인 플랫폼으로 평가받고 있습니다.
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2. Moveworks: AI 기반 직원 지원 자동화의 혁신
Moveworks는 2016년에 설립된 혁신적인 AI 기업으로, 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 직원 요청을 자동화하고 해결하는 데 특화된 플랫폼을 제공합니다. 본사는 미국 캘리포니아 마운틴뷰에 있으며, 2024년 기준 약 600명의 직원이 근무하고 있습니다. CEO는 바빈 샤(Bhavin Shah)입니다.
📎 참고 링크: Moveworks 공식 웹사이트
Moveworks의 주력 기능은 AI Assistant입니다. 이 기능은 Slack, Microsoft Teams 등 협업 툴과 통합되어 직원들이 일상적으로 사용하는 환경에서 바로 IT·HR·재무 등의 요청을 입력하고, 실시간으로 해결받을 수 있게 합니다. 이는 직원 만족도를 크게 높이고, IT 지원팀의 업무 부담을 획기적으로 줄여줍니다.
Moveworks는 또한 Agentic Automation Engine을 통해 다양한 내부 프로세스를 자동화하며, AI Agent Marketplace를 통해 사전 구축된 자동화 기능을 쉽게 탐색하고 도입할 수 있도록 지원합니다. 다국어 지원 기능도 강화되어, 글로벌 기업 환경에서도 유연하게 작동합니다.
무엇보다 주목할 만한 점은, 2025년 ServiceNow가 Moveworks를 약 29억 달러에 인수하면서 두 기술의 융합이 본격화된다는 점입니다. 이는 AI 기반 업무 자동화의 새로운 전환점을 예고합니다.
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3. 결론: 업무 자동화를 위한 스마트한 선택
ServiceNow와 Moveworks는 서로 다른 접근 방식으로 기업의 업무 자동화를 실현하는 강력한 플랫폼입니다.
ServiceNow는 엔터프라이즈 전반의 워크플로우를 통합적으로 자동화하고 디지털 전환을 주도하는 반면, Moveworks는 AI 기술을 활용해 실시간 지원을 강화하고 직원들의 업무 생산성을 극대화합니다.
2025년 두 기업의 통합은 기업 IT 전략에 새로운 패러다임을 제시할 것으로 보이며, 미래지향적 업무 환경을 구축하고자 하는 기업이라면 두 플랫폼의 기술력에 주목해야 할 시점입니다.
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